Marketing sur le lieu de vente : tout ce que vous devez savoir à ce sujet

Le marketing direct sur le lieu de vente est aujourd'hui obligatoire : en effet, il y a longtemps que de bons prix, des produits et services de qualité et un merchandising visuel attrayant ne suffisent plus à assurer le succès des ventes. En effet, la chance joue rarement un rôle lorsque les clients finissent par acheter plus que prévu. Au contraire, ce sont généralement des mesures de marketing longues et réfléchies pour le point de vente qui en sont responsables.

Mais qu'est-ce que c'est exactement Marketing sur le lieu de vente en fait ? Comment cela fonctionne-t-il et à quoi devez-vous faire attention ? Vous trouverez les réponses à ces questions et à bien d'autres dans cet article.

27.05.2021, Cleverbon

Alles was Sie zum POS Marketing wissen müssen

Définition : Qu'est-ce que le marketing de point de vente ?

Le point de vente (POS) est l'endroit où les marchandises sont proposées et où la vente doit avoir lieu. Il peut s'agir d'une étagère dans un magasin de type brick-and-mortar, d'un bâtiment entier tel qu'un centre commercial, ou d'une boutique en ligne sur des plateformes telles que Shopify. Le point de vente peut se trouver partout où les clients ont un contact direct avec certains produits et services et doivent être encouragés à faire un achat.

Le terme POS, d'ailleurs, est celui du point de vue de l'entreprise. Pour le client, il s'agit plutôt du point d'achat (POP).

La transformation du point de vente analogique en point de vente numérique

De nos jours, les développements actuels entraînent un passage de l'analogique au numérique dans les points de vente. Il y a de bonnes raisons à cela : une caisse numérique, comme celle d'une boutique en ligne, est beaucoup plus résistante aux crises, à l'hostilité du personnel et aux longues périodes d'attente, comme c'est souvent le cas dans les magasins traditionnels.

En outre, un point de vente numérique fait naturellement gagner du temps aux clients et offre généralement beaucoup plus de commodité qu'un emplacement analogique. Ces raisons, et bien d'autres encore, contribuent au fait que de nombreuses entreprises sont désormais basées à terre et en ligne et que beaucoup d'entre elles s'appuient exclusivement sur les points de vente numériques.

Marketing des points de vente sur les appareils mobiles

Le marketing sur le lieu de vente inclut désormais les appareils mobiles et y devient de plus en plus intéressant. Rien d'étonnant à cela : les smartphones, tablettes et autres offrent une multitude de canaux de communication, d'options de paiement et de possibilités de mieux fidéliser les clients grâce à des applications innovantes.

Le plus beau dans tout cela : les clients ont leurs appareils mobiles sur eux pratiquement tout le temps et sont donc également très accessibles pour les mesures de marketing sur le point de vente. Des codes QR scannables contenant des informations détaillées sur les sujets suivants offres spécifiques à un site aux coupons utilisables, les possibilités de mesures de marketing sur le lieu de vente sur les appareils mobiles sont infinies.

De cette manière, il est possible de s'adresser directement aux clients par des mesures ciblées, même sur place dans un magasin, via un smartphone, et de les encourager à faire un achat. Des stratégies similaires sont bien sûr également possibles dans les boutiques en ligne et donc sur les points de vente numériques.

Marketing d'attraction de la clientèle

Le marketing du point de vente, qu'il soit analogique ou numérique, est également étroitement lié au marketing d'attraction de la clientèle. Qu'est-ce que c'est ? Tout simplement : une stratégie qui permet de persuader des clients d'acheter un produit alors qu'ils étaient déjà intéressés par celui-ci auparavant.

Cela peut se faire, par exemple, en fournissant des informations supplémentaires sur un produit au point de vente au moyen d'un code QR scannable avant l'achat. L'important ici n'est pas de persuader les clients de prendre une décision d'achat, mais de rendre un produit si intéressant et désirable en fournissant des informations précieuses que les clients décident de l'acheter eux-mêmes.

vente incitative et vente croisée

Alors que la vente incitative consiste à recommander aux clients des produits et services plus chers que ceux qui les intéressent, la vente croisée est une stratégie consistant à recommander aux clients d'autres produits et services qui vont bien avec un produit - par exemple, un beau collier pour aller avec une robe élégante.

Parmi les autres exemples, citons les desserts proposés dans les restaurants, les menus complets au lieu des produits individuels dans les fast-foods et les offres individuelles aux clients dans le cadre des clubs de clients.

La vente incitative et la vente croisée peuvent être réalisées sur les points de vente analogiques et numériques grâce à des mesures ciblées. La plupart du temps, les entreprises qui réussissent utilisent un mélange de ces éléments.

Clubs de clients et programmes de fidélité

Les clubs de clients sont un excellent moyen de faire du marketing sur le lieu de vente : en effet, les données collectées peuvent être utilisées pour créer des offres personnalisées pour les clients, notamment des remises, des récompenses et des coupons, ce qui peut encourager un comportement d'achat plus régulier à long terme et également accroître la fidélité des clients.

Reçus numériques

Reçus numériques sont de plus en plus populaires : cela n'est pas seulement dû à l'énorme succès de l'entreprise. Respect de l'environnement mais aussi au fait que les clients peuvent recevoir des messages publicitaires personnalisés et génériques directement sur le point de vente.

Par exemple, il est possible d'atteindre les clients de manière excellente grâce à des campagnes sur le lieu de vente : si les clients prennent conscience des bonnes offres grâce à ces mesures ciblées, les entreprises peuvent ainsi augmenter leurs ventes à long terme.

Paiements numérisés

Les options de paiement numérique sont une autre méthode pour offrir aux clients plus de commodité au point de vente et pour permettre un processus plus rapide et plus efficace. À long terme, cela peut bien sûr conduire à des achats plus spontanés et aider les commerçants à obtenir davantage de données sur les clients, qui peuvent ensuite être utiles pour améliorer le marketing sur le lieu de vente.

Le marketing moderne des points de vente : la conclusion

Marketing sur le lieu de vente est extrêmement efficace tant pour les entreprises que pour les clients : d'une part, les clients reçoivent davantage d'offres individuelles et d'informations précieuses et peuvent utiliser des options de paiement plus faciles, d'autre part, les entreprises reçoivent davantage de données sur les clients et réalisent des ventes plus élevées et donc des bénéfices à long terme.

Il ne s'agit pas de choisir entre les points de vente traditionnels et les points de vente numériques : au contraire, un mélange des deux est la stratégie la plus précise pour obtenir un succès maximal dans les ventes, en mettant l'accent sur l'expérience d'achat et une image d'entreprise attrayante. L'utilisation de solutions et de concepts numériques permettra à l'avenir d'offrir aux clients une expérience d'achat plus souple, plus individuelle et plus efficace.

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