Marketing en el punto de venta: todo lo que necesita saber sobre él

El marketing directo en el punto de venta es obligatorio hoy en día: porque los meros buenos precios y los productos y servicios de alta calidad, así como un merchandising visual atractivo, hace tiempo que dejaron de ser suficientes para el éxito de las ventas. Porque la suerte rara vez juega un papel cuando los clientes acaban comprando más de lo previsto; en cambio, las medidas de marketing largas y bien pensadas para el punto de venta suelen ser las responsables de ello.

Pero, ¿qué es exactamente Marketing en el punto de venta ¿realmente? ¿Cómo funciona y a qué hay que prestar atención? En este artículo encontrará respuestas a estas y otras muchas preguntas.

27.05.2021, Cleverbon

Alles was Sie zum POS Marketing wissen müssen

Definición: ¿Qué es el marketing en el punto de venta?

El punto de venta (TPV) es el lugar en el que se ofrece la mercancía y en el que se va a realizar la venta. Puede tratarse de una estantería en una tienda física, un edificio entero como un centro comercial o una tienda online en plataformas como Shopify. El punto de venta se encuentra allí donde los clientes tienen contacto directo con determinados productos y servicios y se les debe animar a realizar una compra.

Por cierto, el término POS es desde el punto de vista de la empresa. Para el cliente, en cambio, es el punto de venta (POP).

La transformación del punto de venta analógico al digital

Especialmente en los tiempos actuales, se está produciendo un cambio de los TPVs analógicos a los digitales debido a los desarrollos actuales. Esto también tiene buenas razones: porque un TPV digital, como el de una tienda online, es mucho más a prueba de crisis, resistente al personal antipático y también a los largos tiempos de espera, que a menudo pueden darse en las tiendas fijas.

Además, un punto de venta digital ahorra naturalmente tiempo a los clientes y, por lo general, ofrece mucha más comodidad que un local analógico. Estas y otras muchas razones contribuyen a que numerosas empresas estén ahora en tierra y en línea y a que muchos negocios confíen exclusivamente en el TPV digital.

Comercialización de puntos de venta en dispositivos móviles

El marketing en el punto de venta incluye ahora los dispositivos móviles y es cada vez más interesante en ellos. No es de extrañar: porque los teléfonos inteligentes, las tabletas y demás ofrecen una variedad de canales de comunicación, opciones de pago y oportunidades para mejorar la fidelidad de los clientes a través de aplicaciones innovadoras.

Lo mejor de todo es que los clientes tienen sus dispositivos móviles con ellos prácticamente todo el tiempo y, por lo tanto, también son muy accesibles para las medidas de marketing en el punto de venta. Desde códigos QR escaneables con información detallada sobre ofertas específicas para cada lugar a los cupones utilizables, las posibilidades de las medidas de marketing de los puntos de venta en los dispositivos móviles son infinitas.

De este modo, se puede dirigir a los clientes directamente a través de medidas específicas, incluso in situ en una tienda a través de un smartphone, y animarles a realizar una compra. Por supuesto, estrategias similares también son posibles en las tiendas online y, por tanto, en los puntos de venta digitales.

Marketing de atracción de clientes

El marketing en el punto de venta analógico y digital también está estrechamente relacionado con el marketing de atracción de clientes. ¿Qué es eso? Sencillamente: una estrategia que puede utilizarse para persuadir a los clientes de comprar un producto que ya estaban interesados en él de antemano.

Esto puede hacerse, por ejemplo, proporcionando información adicional sobre un producto en el punto de venta mediante un código QR escaneable antes de la compra. Lo importante aquí no es persuadir a los clientes para que tomen una decisión de compra, sino hacer que un producto sea tan interesante y deseable proporcionando información valiosa que los clientes decidan comprarlo ellos mismos.

venta ascendente y venta cruzada

Mientras que el upselling consiste en recomendar a los clientes productos y servicios más caros que los que les interesan, el cross-selling es una estrategia que consiste en recomendar a los clientes otros productos y servicios que van bien con un producto, por ejemplo, un bonito collar que va con un vestido elegante.

Otros ejemplos son los postres ofrecidos en los restaurantes, los menús completos en lugar de productos individuales en los establecimientos de comida rápida y las ofertas individuales a los clientes en el contexto de los clubes de clientes.

La venta ascendente y cruzada puede realizarse tanto en los puntos de venta analógicos como en los digitales mediante medidas específicas. La mayoría de las veces, las empresas de éxito utilizan una mezcla de estos elementos.

Clubes de clientes y programas de fidelización

Los clubes de clientes son una excelente forma de hacer marketing en el punto de venta: porque los datos recogidos pueden utilizarse para crear ofertas personalizadas para los clientes, incluyendo descuentos, recompensas y cupones, lo que puede fomentar un comportamiento de compra más regular a largo plazo y también aumentar la fidelidad de los clientes.

Recibos digitales

Recibos digitales son cada vez más populares: esto se debe no sólo a la enorme Respeto al medio ambiente sino también al hecho de poder mostrar a los clientes mensajes publicitarios personalizados y genéricos directamente en el punto de venta.

Por ejemplo, es posible llegar a los clientes de forma excelente a través de campañas en los puntos de venta: mientras los clientes se enteran de las buenas ofertas a través de estas medidas dirigidas, las empresas pueden aumentar las ventas a largo plazo de esta forma.

Pagos digitalizados

Las opciones de pago digital son otro método para ofrecer a los clientes más comodidad en el punto de venta y permitir un proceso más rápido y eficiente. A largo plazo, esto también puede conducir a compras más espontáneas y también ayudar a los comerciantes a obtener más datos de los clientes, que posteriormente pueden ser valiosos para mejorar el marketing de los puntos de venta.

Marketing moderno en el punto de venta: la conclusión

Marketing en el punto de venta es extremadamente eficaz tanto para las empresas como para los clientes: mientras que los clientes reciben más ofertas individuales e información valiosa por un lado y pueden hacer uso de opciones de pago más sencillas, las empresas reciben más datos de los clientes y consiguen mayores ventas y, por tanto, beneficios a largo plazo.

No se trata de elegir entre el punto de venta físico y el digital, sino que una mezcla de ambos es la estrategia más acertada para conseguir el máximo éxito en las ventas, centrándose en la experiencia de compra y en una imagen corporativa atractiva. Mediante el uso de soluciones y conceptos digitales, en el futuro se podrá lograr una experiencia de compra más flexible, individual y eficaz para los clientes.

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